Media Markt Zwolle
Hoofdpagina
Opsporingsberichten
Carnaval 2012
Bevrijdingsfestival
Foto's
Algemene Logs
Foto's bestellen?
Regionieuws
Spelregels / Disclaimer
Netiquette
Weblog Zwolle in Actie
Advertenties

banner-ijsselhallen-weblogzwolle-december.gif

ketelzorg_banner_140x120pxbew.jpg

uitburo-banner-weblogzwolle-27072011.gif

wijndragers

bureauck_banner.jpg

Webdesign Zwolle

vvv_vignet_wz.jpg

gemeentebuttoninfo2.gif

banner_zwolle_marketing.jpg

Laatste Reacties
Dode dakloze man gevo...
Triest, en vooral dat de p...
Dode dakloze man gevo...
Misschien hadde man wel te...
Dode dakloze man gevo...
Hij is vanuit het bos r...
Dode dakloze man gevo...
Een belletje had veel kunn...
Dode dakloze man gevo...
Erg verdrietig nieuws! Dit...
Foutje bedankt!
wat een idioot die die ged...
Kampioenen Voorleeswe...
Lieve Madelief jij was ech...
Foutje bedankt!
eva2, het is niet de rova ...
Zwollenaren aangehoud...
hee wat vind ik nou in m'n...
ROOD: extra fietsenst...
@terboch, dank je wel. Als...
Schellerbroek zelf de...
Eigenlijk is dit ziek dat ...
Dode dakloze man gevo...
Ik ben toch benieuwd waaro...
Dode dakloze man gevo...
aletta,had jij dan niet mo...
Dode dakloze man gevo...
Ook ik zal hem liggen iets...
Lotte Brink snelste b...
Mijn zoon heeft hier vanda...
Eén hulpverlener voor...
Graag info ontvangen van d...
Foutje bedankt!
Ja je moet zo rekenen dat ...
Dode dakloze man gevo...
Vreemd over die zoektocht ...
Kampioenen Voorleeswe...
Hey Peter, super gedaan !...
Tóch dance in de binn...
Ookal heb ik een hekel aan...
Dode dakloze man gevo...
Dit gun je echt niemand. R...
Dode dakloze man gevo...
Tragisch.
Zwollenaren aangehoud...
't Is echt gevonden! Allee...
Dode dakloze man gevo...
Om 06.25 waren ze al aant ...
Schellerbroek zelf de...
Inderdaad, dat wist ik nie...
Wie is online?
  Nu 92 gasten en 7 leden
Handig!
Bookmark Website
Bookmark Pagina
Maak startpagina
Hoofdpagina
Gemeente Zwolle klantvriendelijk
donderdag 11 maart 2010
Zwolle - De gemeente Zwolle scoort hoog op klantvriendelijkheid. Dat blijkt uit een onderzoek dat door Kassa en Store Support werd uitgevoerd onder 24 grote Nederlandse gemeenten.

De gemeente Zwolle scoort een tweede plek op de gemiddelde totaalscores van mystery calls, een tiende plek op de mystery e-mails en verdient daarmee de vijfde plaats op de totaalscore. Utrecht scoorde het beste, Vlissingen eindigde op de laatste plaats. De mate van service- en klantgerichtheid van gemeenten in Nederland is onderzocht door middel van een mystery guest-onderzoek. Door het uitvoeren van mystery calls en mystery e-mails is achterhaald hoe Nederlandse gemeenten scoren op klantvriendelijkheid. 24 gemeenten werden aan de hand van een case getest op het tijdig en volledig beantwoorden van vragen per e-mail en per telefoon.

Vragen die onderdeel vormden van de case waren bijvoorbeeld: `Hoe kan ik een parkeervergunning aanvragen voor de binnenstad?' en `Welk afval moet ik verwerken als chemisch afval?' De gemeenten werden beoordeeld op de manier waarop de medewerker vragen stelde, begrip toonde en de klant vriendelijk te woord stond. Ook op de snelheid waarmee e-mails werden beantwoord en de inhoud ervan werden de gemeenten beoordeeld.


Reacties (7)add
0
Bericht door R.Lemstra, op 11 maart 2010 om 17:17
Dit bericht moet afgezwakt worden want dit klopt niet.Telefonisch gaat het aardig maar e-mail is een drama.Elke keer moet je wachten en dan na een aantal dagen moet je ineens iemand anders bellen of mailen.Zelfs met een leesbevestiging zeggen ze nog dat ze de mail niet hebben ontvangen.Ik heb afgelopen maandag nog een vraag gemaild maar heb daar nu nog geen antwoord op.smilies/angry.gif
Koko Hattem
Bericht door Koko, op 11 maart 2010 om 21:54
@lemstra,
Misschien stel je te moeilijke vragensmilies/wink.gif
dick
Bericht door dick, op 11 maart 2010 om 22:30
Laatste tijd redelijk geholpen al belde Bureau Verkiezingen (tegen de afspraak) niet terug. En die comedy met dat verkorte nummer, dat niet overal vandaan gebeld kan worden.
Maar hoe zit het met de "betalingsranglijst"? Betalen ze al eens wat sneller?
0
Bericht door Rand van de binnenst, op 11 maart 2010 om 23:37
Mailen naar de gemeente is een drama, zelfs als je rechtstreeks de wijkmanager mailt krijg je geen antwoord, zelfs geen ontvangsbevestiging. In Zwolle is de afstand tussen gemeente en burger groter dan het gat van de Grand Canyon.
Tim
Bericht door Tim, op 12 maart 2010 om 18:49
waarschijnlijk is dit in verhouding tot andere gemeentes een erg goed resultaat smilies/smiley.gif
0
Bericht door joa, op 19 maart 2010 om 12:54
Jammer dat ze mij niets hebben gevraagd. Dan hadden ze een hele andere uitslag gekregen.
0
Bericht door ja-tja, op 19 maart 2010 om 13:16
joa ??? en roept u maarsmilies/wink.gif
Dit artikel is vergrendeld: u kunt hier geen reacties (meer) plaatsen.

busy
 


Olympus Zwolle

smwds-banner-weblogzwolle.gif

Telford Bikes

PC Computerservice Zwolle - Zie ook onze aanbiedingsbon onder Weblog Zwolle in Actie

Media Markt Zwolle

Spacewinner Zwolle

banner daisy.jpg

Casual Friday

McDonalds

sized_loxam-1.jpg

Upmeijer

KSB

Toegang
Wat is er te doen?
07-02-2012
IntermeZZo
07-02-2012
'Belasting'
07-02-2012
Gemeenschapskring
07-02-2012
Interieurstyling
07-02-2012
Comedy Show
08-02-2012
'Kleed- en zakgeld...
08-02-2012
Kindercoach
08-02-2012
Muziekpodium
09-02-2012
Huwelijksavond
09-02-2012
Omnia
Facebook