Media Markt Zwolle
Hoofdpagina
Opsporingsberichten
Carnaval 2012
Bevrijdingsfestival
Foto's
Algemene Logs
Foto's bestellen?
Regionieuws
Spelregels / Disclaimer
Netiquette
Weblog Zwolle in Actie
Advertenties

banner-ijsselhallen-weblogzwolle-december.gif

ketelzorg_banner_140x120pxbew.jpg

uitburo-banner-weblogzwolle-27072011.gif

wijndragers

bureauck_banner.jpg

Webdesign Zwolle

vvv_vignet_wz.jpg

gemeentebuttoninfo2.gif

banner_zwolle_marketing.jpg

Laatste Reacties
Getuigen gezocht van ...
Schorriemorrie! Dat is het...
Speciale baggermethod...
"beunbakjes", als die ook ...
Speciale baggermethod...
Geen foto's?
Getuigen gezocht van ...
[quote]Bericht door Natasc...
Zwolse Grachtentocht ...
Op een stukkie potentie...
Getuigen gezocht van ...
Ik zeg ook niet, dat ze ge...
Provincie Overijssel ...
herhaalt
Zwolse Grachtentocht ...
Wow Di@na wat een gewèldi...
Zwolse Grachtentocht ...
Mooi! Mijn moeder woont da...
Drie watertappunten i...
Spa-Blauwvingers...voor uw...
Zwolse Grachtentocht ...
Als je in NW-Overijssel ga...
Zwolse Grachtentocht ...
Kun je nu ook al schaatsen...
Drie watertappunten i...
Wat een lekker initiatief.
Drie watertappunten i...
Goed initiatief! Hopelijk ...
Getuigen gezocht van ...
Dat eerste eens, maar dat ...
Getuigen gezocht van ...
Nope, maar ik vind het tui...
Zwolse Grachtentocht ...
van mij ook! wink
Deltion start commerc...
Door een goede training ga...
Getuigen gezocht van ...
Dat werkschuw tuig Jij k...
Zwolse Grachtentocht ...
@ Organisatie; je hebt mai...
Getuigen gezocht van ...
Mmmm... na 1,5 week pas aa...
Zwolse Grachtentocht ...
Hoe is het met de HORECA-S...
Zwolse Grachtentocht ...
Wie gaat die equipe van NO...
Zwolse Grachtentocht ...
@ Organisatie; je hebt mai...
Zwolse Grachtentocht ...
De Moeder Aller Grachtengo...
Wie is online?
  Nu 160 gasten en 14 leden
Handig!
Bookmark Website
Bookmark Pagina
Maak startpagina
Hoofdpagina arrow Categorieën arrow Zwols Nieuws arrow Gemeente Zwolle klantvriendelijk
Gemeente Zwolle klantvriendelijk
donderdag 11 maart 2010
Zwolle - De gemeente Zwolle scoort hoog op klantvriendelijkheid. Dat blijkt uit een onderzoek dat door Kassa en Store Support werd uitgevoerd onder 24 grote Nederlandse gemeenten.

De gemeente Zwolle scoort een tweede plek op de gemiddelde totaalscores van mystery calls, een tiende plek op de mystery e-mails en verdient daarmee de vijfde plaats op de totaalscore. Utrecht scoorde het beste, Vlissingen eindigde op de laatste plaats. De mate van service- en klantgerichtheid van gemeenten in Nederland is onderzocht door middel van een mystery guest-onderzoek. Door het uitvoeren van mystery calls en mystery e-mails is achterhaald hoe Nederlandse gemeenten scoren op klantvriendelijkheid. 24 gemeenten werden aan de hand van een case getest op het tijdig en volledig beantwoorden van vragen per e-mail en per telefoon.

Vragen die onderdeel vormden van de case waren bijvoorbeeld: `Hoe kan ik een parkeervergunning aanvragen voor de binnenstad?' en `Welk afval moet ik verwerken als chemisch afval?' De gemeenten werden beoordeeld op de manier waarop de medewerker vragen stelde, begrip toonde en de klant vriendelijk te woord stond. Ook op de snelheid waarmee e-mails werden beantwoord en de inhoud ervan werden de gemeenten beoordeeld.


Reacties (7)add
0
Bericht door R.Lemstra, op 11 maart 2010 om 17:17
Dit bericht moet afgezwakt worden want dit klopt niet.Telefonisch gaat het aardig maar e-mail is een drama.Elke keer moet je wachten en dan na een aantal dagen moet je ineens iemand anders bellen of mailen.Zelfs met een leesbevestiging zeggen ze nog dat ze de mail niet hebben ontvangen.Ik heb afgelopen maandag nog een vraag gemaild maar heb daar nu nog geen antwoord op.smilies/angry.gif
Koko Hattem
Bericht door Koko, op 11 maart 2010 om 21:54
@lemstra,
Misschien stel je te moeilijke vragensmilies/wink.gif
dick
Bericht door dick, op 11 maart 2010 om 22:30
Laatste tijd redelijk geholpen al belde Bureau Verkiezingen (tegen de afspraak) niet terug. En die comedy met dat verkorte nummer, dat niet overal vandaan gebeld kan worden.
Maar hoe zit het met de "betalingsranglijst"? Betalen ze al eens wat sneller?
0
Bericht door Rand van de binnenst, op 11 maart 2010 om 23:37
Mailen naar de gemeente is een drama, zelfs als je rechtstreeks de wijkmanager mailt krijg je geen antwoord, zelfs geen ontvangsbevestiging. In Zwolle is de afstand tussen gemeente en burger groter dan het gat van de Grand Canyon.
Tim
Bericht door Tim, op 12 maart 2010 om 18:49
waarschijnlijk is dit in verhouding tot andere gemeentes een erg goed resultaat smilies/smiley.gif
0
Bericht door joa, op 19 maart 2010 om 12:54
Jammer dat ze mij niets hebben gevraagd. Dan hadden ze een hele andere uitslag gekregen.
0
Bericht door ja-tja, op 19 maart 2010 om 13:16
joa ??? en roept u maarsmilies/wink.gif
Dit artikel is vergrendeld: u kunt hier geen reacties (meer) plaatsen.

busy
 


Olympus Zwolle

smwds-banner-weblogzwolle.gif

Telford Bikes

PC Computerservice Zwolle - Zie ook onze aanbiedingsbon onder Weblog Zwolle in Actie

Media Markt Zwolle

Spacewinner Zwolle

banner daisy.jpg

Casual Friday

McDonalds

sized_loxam-1.jpg

Upmeijer

KSB

Toegang
Wat is er te doen?
08-02-2012
'Kleed- en zakgeld...
08-02-2012
Kindercoach
08-02-2012
Muziekpodium
09-02-2012
Huwelijksavond
09-02-2012
Omnia
09-02-2012
Thursty Tunes
10-02-2012
De Zonnesteen
10-02-2012
A. v. Giersbergen
10-02-2012
Florian Wolff
11-02-2012
Hoge Nood!
Facebook