|
Kwaliteit deltaWonen boven landelijke gemiddelde |
|
donderdag 22 december 2011 |
|
Zwolle - Jaarlijks laat deltaWonen de kwaliteit van haar dienstverlening extern toetsen door het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH), een keurmerkinstituut. De controle werd in de maanden augustus tot en met november 2011 uitgevoerd. DeltaWonen werd in 2011 getoetst op vier van de elf onderdelen en scoorde boven het landelijke gemiddelde met cijfers tussen de 7,0 en 8,5. We staan met deze score van de corporaties met meer dan 10.000 woningen op nummer 4 (van de 32). Met trots en vertrouwen van de klanten bouwt deltaWonen verder aan het optimaliseren van de dienstverlening.
Op verschillende onderwerpen wordt de manier van werken van de woningcorporatie jaarlijks getoetst. Dit jaar waren aan de beurt: Corporatie bellen, Woning onderhouden, Klachten afhandelen, Woning verlaten. DeltaWonen is geslaagd op deze onderdelen met cijfers tussen de 7,0 en 8,5. Op het KHW-label te behouden moet minimaal een 6,5 gescoord worden op klachtenafhandeling, voor de overige onderdelen een 7. Om te toetsen of de kwaliteit van de dienstverlening van deltaWonen voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen zijn er verschillende methoden toegepast. Dit gebeurde o.a. door een schriftelijke meting onder de klanten, het testen van de telefonische bereikbaarheid, het inzetten van mysteryshopping en het beoordelen van informatiemateriaal voor huurders en kopers.
Profiel deltaWonen
Als maatschappelijk verantwoorde onderneming biedt deltaWonen nu en in de toekomst woon- en leefkwaliteit, in het bijzonder voor mensen die dat niet zelf kunnen realiseren. Duurzaamheid is daarbij het leidende principe. Onder duurzaamheid verstaat deltaWonen het verantwoord omgaan met de aarde, met mensen en met geld, zonder afwenteling op andere mensen, andere werelddelen of op de toekomst.
 |
Bookmark Website
Bookmark Pagina
Maak startpagina
Categorieën 
RSS-feed Reacties
