Zwolle – Administratieve lastendruk verminderen en de klanttevredenheid verhogen zijn twee belangrijke doelen van de gemeente Zwolle. Dit gebeurt onder meer door het inzetten van premediation en mediation. Een nieuwe manier van werken waarin Zwolle pioniergemeente is en een voorbeeld is voor andere gemeenten.
Bij premediation gaat een medewerker van de gemeente in gesprek met een burger of bedrijf over een (dreigend) conflict naar aanleiding van een ingediende zienswijze, klacht of een bezwaarschrift en adviseert over de mogelijkheden om het conflict op te lossen. Het gaat dan om conflicten waarin de gemeente zelf één van de partijen is. Met de start van een gemeentelijk coördinatiepunt (pre)mediation wordt deze manier van werken binnen de hele organisatie geïntroduceerd. De staatssecretaris van Binnenlandse Zaken Ank Bijleveld is aanwezig bij de start van het coördinatiepunt.
